岗位即战位 服务即初心

—— 沈阳万维物业集团以党建引领学雷锋赋能基层社会治理

      雷锋精神，穿越六十余载风雨，在新时代基层治理中焕发新的生机。作为沈阳红色物业标杆企业，沈阳万维物业服务集团常年坚持以党建为引领、以雷锋精神为内核、以物业服务为载体，把 “学雷锋”从阶段性活动变为常态化坚守、从企业自觉变为治理效能、从服务承诺变为万家温暖。万维物业人以 “岗位就是雷锋岗”的行动自觉，深耕红色物业、融入社区治理、服务千家万户，走出一条 “党建引领+物业践行 +全员学雷锋”的新路径，为沈阳市用雷锋精神赋能社会治理写下生动注脚。

党建铸魂，把雷锋基因融入企业发展根脉

      万维物业自2004年创立之初，便坚守 “业主至上，服务第一”的服务宗旨，将打造 “中国知名物业品牌企业”作为愿景。2012 年经上级批准成立了非公党支部，2015年起确立 “党建红引领物业红、雷锋精神点亮服务心”的发展方向，在行业党委与社区党组织指导下，企业逐步构建起集团党支部统领、项目党支部（党小组）攻坚、党员示范岗带头、全员学雷锋践行的四级体系，将党支部（党小组）建在项目上、党员岗放在关键处，让党旗在物业服务一线高高飘扬。企业在引进中层骨干时坚守 “党员优先、退役军人优先、军人家属优先”原则，把雷锋精神作为企业文化之魂，纳入员工入职第一课、日常工作第一标准。每年三月初公司党支部组织党员、优秀员工到抚顺雷锋纪念馆参观学习，将 “人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”融入服务宗旨；同时把《雷锋日记》金句、雷锋事迹展板搬进园区、贴进岗位，让员工天天见、时时学、处处做。2014年起，万维物业在全国物业行业率先推出 “学雷锋积分制管理”，将员工帮业主、解难题的行为量化计分，与评优挂钩，让 “为业主服务做好事” 从被动要求变成自觉追求，公司每年在管项目的业主平均满意率均超过90%。董事长陈忠杰强调：“我们做物业，管的是房子，服务的是人，守住的是心。雷锋精神不是口号，是每天多走一步、多帮一把、多尽一份责。”党员亮身份、服务亮承诺、行动亮标准，形成 “一名党员一面旗、一支队伍一股劲”的红色氛围。

立足岗位学雷锋，暖心故事绽放在园区每个角落

      在万维物业，“上班就是做雷锋”不是口号，而是日复一日的坚守，这样的温暖故事每天都在各园区上演。2026年元宵节当天，铁西区移动馨城的业主将 “心系业主办实事、关爱老人显大爱”锦旗送到项目部，这是万维物业成立以来收获的众多锦旗之一。原来2月14日，该小区2号楼一位业主家老人不慎走失，焦急之下向物业求救，秩维主管王俊荣和当班班长赵长安接到求助后，迅速骑电动车外出寻找，最终在应昌街找到老人，还贴心安排出租车将老人安全护送回家，亲手交予家属，高效负责、细心温暖的处置赢得业主高度赞誉。集团在所有在管项目统一设立 “学雷锋示范岗”，组建学雷锋志愿服务队，将雷锋精神转化为看得见、摸得着的暖心服务。秩序维护员帮老人拎菜、帮孩子开门，保洁员守护园区洁净，维修师傅随叫随到，客服人员耐心倾听诉求，各项目推行 “小事不过夜、大事不过天、事事有回音”机制，普通问题 30 分钟内到场处置。

队伍扩容，雷锋精神在坚守中持续传递

      2020年初疫情来袭，辽沈大地按下 “慢行键”，封控、隔离给居民生活带来诸多不便。万维人在党支部书记、总经理陈忠杰的带领下，遵循坚持“以人民为中心”的指导思想，以党建引领为指引、雷锋精神为核心，打造 “雷锋岗”，以 “我是雷锋精神的传人”为初心开展惠民服务，在坚守中传播雷锋精神。这支队伍从最初单一的秩维人员帮业主购物、送菜做起，慢慢像滚雪球一样发展壮大，客服人员、工程维修人员、保洁队伍相继加入，独居老人、孤寡老人等有困难时，第一时间就会想到向万维人求助。2023年12月16日，伴随着业主对万维人的信任的需求，在各项目的积极申请下，万维物业正式成立 “万维物业学习雷锋服务队”，授旗当天，一面面队旗、一件件红马甲发到各服务中心，如星星之火撒向辽沈大地，践行 “与邻为善，以邻为伴”的口号在服务中传遍沈城各个角落。

情暖特殊群体，用点滴行动筑牢温暖防线

      针对人口老龄化发展带来的需求，万维物业将空巢老人、独居老人、残疾人等特殊群体作为服务重点，用点滴行动筑牢温暖防线。府苑港湾两位近90岁的退休老人，子女因工作不在身边且常年身体不好，物业人在（几任）经理的带领下，十几年如一日帮老人打扫卫生、收拾厨房，代购米面油等生活用品送上门，还坚持每月为老人免费理发；坐落于辽宁省委后身的城中花园小区，居住着众多共和国成立初期的建设者，如今均已耄耋之年，独居老人占比高，自2020年起，小区客服人员就为生活不便的老人建立服务帮扶关系、结成对子，一茬茬老员工离岗，一批批新员工接力，多年来从未出现一次差错，物业项目部有一个男退役军人员工由于长年承担起照顾困难老人的担子，成了园区几位老人口中的 “亲侄儿”、“干儿子”，彼此结下离不开、舍不得的深厚情谊；宏伟金都项目部每年都会组织党员和骨干，到辖区敬老院看望老人，用党员缴纳的 “特殊党费”为老人购置慰问品，把温暖送到老人心坎上；良城美景小区有一名空巢老人，因房屋质量问题多次上访成为 “重点人员”，项目部的雷锋团队动之以情、晓之以理，从日常生活点滴入手帮扶、感化老人，还帮其妥善解决房屋问题，如今老人成了物业的 “堡垒户”，这个案例也成为社区和街道的典型，该小区也连续获评沈阳市、辽宁省红色物业。危难时刻，万维物业人更显担当：疫情期间，项目党支部书记带队驻守园区，扛起核酸检测、物资保供重任；暴雪天气，全员连夜清雪除冰，保障业主出行；水管爆裂、电梯故障等紧急情况，维修师傅第一时间抢修，用 “辛苦我一人，幸福千万家” 的坚守，诠释新时代雷锋精神。

融治共建，让雷锋精神成为基层治理纽带

      如今万维物业主动融入沈阳市基层治理大格局，与社区党组织深度联动，打造 “红色物业+红色议事厅+邻聚里服务站”治理平台。在铁西区兴顺街道高楼社区，企业主动腾出266平方米物业用房，共建 “邻聚里”便民服务之家，集成养老、健康、文化等功能，把 “闲置空间” 变成 “幸福空间”。通过红色议事厅、业主恳谈会，面对面倾听业主诉求，协调解决停车管理、设施维修等 “老大难” 问题，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。同时，带动业主参与垃圾分类、园区美化等志愿活动，从 “物业干、业主看”变为 “大家一起干”，让雷锋精神成为凝聚人心的纽带。

全员践行，学雷锋成为企业鲜明底色

      十余年来，万维物业坚持全年、全员、全域学雷锋，不搞 “一阵风”。拾金不昧（捡手机、手提电脑、金镯子，乃至在代管的旅游景点帮助失散的孩子找到家长、外国友人的护照）、扶危助困、应急抢修、结对帮扶…… 一批批身边 “活雷锋” 不断涌现，他们没有惊天壮举，却在点滴小事中温暖人心。2017 年以来，先后收到业主赠送的锦旗 500 多面、表扬信 480 余封，今年春节期间得到省市政府领导的肯定表扬。每年的3月5日，穿红马甲的万维人分布在各小区主干道，开展学雷锋志愿服务，传承雷锋精神的号角年年吹响。如今，学雷锋已成为万维物业的职业习惯、文化自觉和品牌底色，一支有信仰、有温度、有担当的物业铁军，持续在平凡岗位上书写不平凡的雷锋故事。

      一滴水可以折射阳光，一颗心可以温暖万家。沈阳万维物业集团以党建为旗、以雷锋为范、以服务为本，把雷锋精神转化为基层治理的强大动能，把红色物业打造成为民服务的坚实阵地。在沈阳这座英雄城市，万维物业人化身 “暖心管家”，从清晨的园区清扫到深夜的应急维修，从关爱独居老人的定期探访到为行动不便的业主搬运物品，把业主的 “小事”当成自己的 “大事”，用平凡的行动传递不平凡的温暖。他们正以初心践使命、以行动传精神，让雷锋精神在物业服务一线生生不息、薪火相传，在辽沈大地生根发芽，让幸福在家门口持续绽放，为推进新时代基层社会治理、建设幸福家园贡献源源不断的万维力量。